Agent d'Accueil

À propos de l'entreprise

GRM MALI est un cabinet de gestion en ressources humaines. Nous recrutons pour l'un de nos clients, une clinique, un Agent d'Accueil pour renforcer ses équipes.

Description du poste

Assurer un accueil professionnel, organisé et de qualité des patients et visiteurs, garantir une orientation efficace et une gestion rigoureuse des tâches administratives liées à l'accueil, tout en contribuant à l'image, à la fluidité et à la qualité de service de la clinique.

Principales responsabilités

Accueil et relation patient

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les patients, visiteurs et partenaires avec courtoisie, respect et professionnalisme
• Identifier les besoins des patients et les orienter vers les services, médecins ou unités concernés
• Gérer les flux de patients dans un environnement à forte affluence
• Faire preuve de calme, d'empathie et de diplomatie face aux situations sensibles (stress, attente, mécontentement)
• Représenter l'image et les valeurs de la clinique

Gestion administrative de l'accueil

• Créer, mettre à jour et classer les dossiers patients (formats physique et numérique)
• Assurer la prise, la confirmation, la modification et le suivi des rendez-vous
• Rédiger et transmettre les documents administratifs liés à l'accueil
• Assurer l'archivage et la bonne tenue des registres
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques de la clinique

Coordination et communication interne

• Assurer la liaison entre l'accueil, le personnel médical et l'administration
• Transmettre rapidement les informations utiles aux services concernés
• Appuyer l'équipe administrative selon les besoins opérationnels

Confidentialité, qualité et conformité

• Garantir la confidentialité des informations médicales et personnelles des patients
• Respecter strictement les procédures internes, les règles d'éthique, d'hygiène et de sécurité
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil et du service patient

Qualifications attendues

Bac+2 minimum en gestion