Responsable Clientèle - Sécurité et Gardiennage

À propos de l'entreprise

SIS PUISSANCE 6, Société Ivoirienne de Sécurité, recrute un Responsable Clientèle expérimenté pour rejoindre son équipe à Abidjan.

Description du poste

Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le domaine de la sécurité privée et du gardiennage. Ce poste stratégique vous permettra de piloter des relations client de haut niveau et de contribuer au développement commercial de l'entreprise.

Responsabilités principales

• Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié, analyser les besoins clients et conseiller sur les solutions de sécurité adaptées
• Élaborer avec le client le cahier des charges (agents, rondes, contrôle d'accès, procédures) et veiller à sa mise en œuvre
• Garantir un suivi personnalisé et maintenir des relations durables
• Contrôler la conformité des prestations et définir des indicateurs de performance
• Évaluer la satisfaction client et proposer des solutions innovantes
• Faire le lien entre les exigences du client et les équipes terrain
• Superviser le service après-vente et gérer les réclamations
• Développer le portefeuille client

Profil recherché

• Solide connaissance des métiers de la sécurité privée et des normes en vigueur
• Excellentes aptitudes en négociation et fidélisation
• Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer les imprévus
• Compétence en gestion des urgences et en coordination opérationnelle
• Rigueur et orientation résultats
• Capacité à garantir la satisfaction et la rentabilité des contrats

Qualifications requises

• Formation : BAC+4 en commerce, marketing ou équivalent
• Connaissance de l'anglais
• Expérience confirmée dans le secteur de la sécurité privée

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire