À propos de l'offre

Bourse de la Financière (BFI S.A) recrute des Téléconseillers pour rejoindre son équipe à Douala.

Description du poste

En tant que Téléconseiller, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, offrant un service de qualité aux clients et prospects conformément aux procédures internes de l'entreprise.

Responsabilités principales

Traiter les appels entrants dans les délais impartis
Gérer les appels sortants : relances, sondages, prospection, rappels clients, conseils produits
Résoudre les demandes et incidents pour une expérience client optimale
Transférer les cas complexes vers la hiérarchie ou le support dédié
Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique
Rédiger des rapports d'appels

Compétences techniques requises

Maîtrise des outils informatiques (pack bureautique, logiciels téléphoniques)
Connaissances en gestion de la relation client
Aptitude à utiliser des scripts d'appels

Compétences comportementales requises

Communication orale irréprochable
Écoute active et empathie
Patience et maîtrise du stress
Orientation service client
Résolution de problèmes
Organisation et rigueur
Ponctualité et fiabilité

Qualifications et expérience

Niveau minimum : BAC ou équivalent
Expérience en centre d'appels ou service client appréciée (débutants acceptés)
Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
Aisance téléphonique et excellente diction

Conditions de travail

Poste en call center ou télétravail selon l'organisation
Horaires en rotation (nuits et week-ends possibles)
Prise de poste immédiate