Téléconseiller

À propos de l'offre

Bourse de la Financière (BFI S.A) recrute des Téléconseillers pour rejoindre son équipe à Douala.

Description du poste

En tant que Téléconseiller, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, offrant un service de qualité aux clients et prospects conformément aux procédures internes de l'entreprise.

Responsabilités principales

• Traiter les appels entrants dans les délais impartis
• Gérer les appels sortants : relances, sondages, prospection, rappels clients, conseils produits
• Résoudre les demandes et incidents pour une expérience client optimale
• Transférer les cas complexes vers la hiérarchie ou le support dédié
• Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique
• Rédiger des rapports d'appels

Compétences techniques requises

• Maîtrise des outils informatiques (pack bureautique, logiciels téléphoniques)
• Connaissances en gestion de la relation client
• Aptitude à utiliser des scripts d'appels

Compétences comportementales requises

• Communication orale irréprochable
• Écoute active et empathie
• Patience et maîtrise du stress
• Orientation service client
• Résolution de problèmes
• Organisation et rigueur
• Ponctualité et fiabilité

Qualifications et expérience

• Niveau minimum : BAC ou équivalent
• Expérience en centre d'appels ou service client appréciée (débutants acceptés)
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance téléphonique et excellente diction

Conditions de travail

• Poste en call center ou télétravail selon l'organisation
• Horaires en rotation (nuits et week-ends possibles)
• Prise de poste immédiate