Agent Support Banque Digitale

À propos de l'entreprise

UBA (United Bank for Africa) est une grande institution bancaire panafricaine offrant des services financiers complets aux particuliers et aux entreprises en Afrique et dans le monde, avec une forte présence numérique.

Description du poste

Vous serez responsable de la réalisation et de l'assurance de l'assistance et du support technique auprès des clients de la banque en vue de prévenir et de résoudre les pannes techniques et fonctionnelles selon des impératifs de qualité et de délais.

Responsabilités principales

• Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients pour résoudre les pannes techniques et fonctionnelles des GAB, TPE et imprimantes EVOLIS
• Réaliser le paramétrage des différentes solutions virtuelles et autres produits digitaux
• Gérer l'installation matérielle et la configuration client
• Assurer la gestion des transactions
• Effectuer le suivi technique des nouveaux produits digitaux selon les procédures en vigueur (connexion des clients, respect des procédures d'abonnement)
• Assurer le bon fonctionnement des applications et solutions digitales
• Fournir l'assistance aux utilisateurs des différentes plateformes de souscription et de gestion des produits digitaux
• Assurer le monitoring des Guichets automatiques de billets (GAB) et des Terminaux de Paiement Électroniques (TPE)
• Offrir l'assistance aux clients, commerçants et partenaires sur les différentes solutions e-Banking
• Exécuter toutes autres tâches demandées par le supérieur hiérarchique dans le respect des procédures

Profil requis

• Licence (BAC +3) minimum en Informatique : informatique de gestion, sécurité réseau, analyste programmeur ou autres spécialités informatiques
• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 1 an dans le secteur technologique
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais
• Compréhension de la langue anglaise vivement recommandée

Localisation

Cotonou, Bénin