À propos de l'entreprise

Echowa Ltd est une entreprise basée à Kigali, spécialisée dans la sous-traitance de services professionnels pour des partenaires internationaux. Nous fournissons des compétences variées en IT, design, comptabilité, gestion administrative, relation client et bien d'autres domaines, pour des entreprises étrangères en quête d'efficacité et de qualité.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Agent de Centre d'Appels capable de relever des défis, doté(e) d'un tempérament persévérant et dynamique. Le/la candidat(e) devra exceller dans l'art du dialogue avec les clients, combiner un bon sens commercial à une excellente aisance téléphonique, et être capable d'atteindre les objectifs fixés tout en respectant les standards de qualité et d'éthique professionnelle.

Responsabilités

Assurer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
Dialoguer efficacement avec les clients afin de comprendre leurs besoins
Promouvoir les services de l'entreprise avec conviction et clarté
Atteindre les objectifs fixés en respectant les standards de qualité
Assurer un bon suivi des échanges avec les clients
Représenter l'entreprise avec une attitude positive, dynamique et commerciale

Qualifications requises

Expérience dans un service commercial (souhaitée)
Expérience en centre d'appels (constitue un atout)
Excellente écoute et bonne résistance au stress
Capacité d'analyse
Excellente expression en français
Persévérance et attitude positive et dynamique
Capacité de persuasion et de négociation
Connaissance de base des outils informatiques

Langues

Français : excellente maîtrise orale et écrite avec très bonne élocution requise

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDI (avec une période d'essai d'un mois)
Localisation : Kigali, Rwanda

Documents à fournir

CV
Lettre de motivation