Agent de Centre d'Appels

À propos de l'entreprise

Echowa Ltd est une entreprise basée à Kigali, spécialisée dans la sous-traitance de services professionnels pour des partenaires internationaux. Nous fournissons des compétences variées en IT, design, comptabilité, gestion administrative, relation client et bien d'autres domaines, pour des entreprises étrangères en quête d'efficacité et de qualité.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Agent de Centre d'Appels capable de relever des défis, doté(e) d'un tempérament persévérant et dynamique. Le/la candidat(e) devra exceller dans l'art du dialogue avec les clients, combiner un bon sens commercial à une excellente aisance téléphonique, et être capable d'atteindre les objectifs fixés tout en respectant les standards de qualité et d'éthique professionnelle.

Responsabilités

• Assurer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
• Dialoguer efficacement avec les clients afin de comprendre leurs besoins
• Promouvoir les services de l'entreprise avec conviction et clarté
• Atteindre les objectifs fixés en respectant les standards de qualité
• Assurer un bon suivi des échanges avec les clients
• Représenter l'entreprise avec une attitude positive, dynamique et commerciale

Qualifications requises

• Expérience dans un service commercial (souhaitée)
• Expérience en centre d'appels (constitue un atout)
• Excellente écoute et bonne résistance au stress
• Capacité d'analyse
• Excellente expression en français
• Persévérance et attitude positive et dynamique
• Capacité de persuasion et de négociation
• Connaissance de base des outils informatiques

Langues

• Français : excellente maîtrise orale et écrite avec très bonne élocution requise

Conditions d'emploi

• Type de contrat : CDI (avec une période d'essai d'un mois)
• Localisation : Kigali, Rwanda

Documents à fournir

• CV
• Lettre de motivation