Agent du Centre de Traitement des Réclamations

À propos du poste

UBA recrute un Agent pour rejoindre son Centre de Traitement des Réclamations. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez aux objectifs stratégiques de la banque en offrant un service client de qualité exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Accueillir et traiter les appels entrants en répondant aux demandes et questions des clients
• Analyser les réclamations et requêtes clients pour les résoudre au premier contact lorsque possible
• Orienter les dossiers complexes vers les départements compétents pour un traitement rapide
• Assurer un suivi de qualité des demandes de blocage de carte via le système approprié, dans les délais impartis
• Fournir une assistance téléphonique et électronique réactive aux clients
• Développer la base clients en mettant en avant les produits et services bancaires disponibles
• Maintenir et mettre à jour les informations clients dans la base de données en cas de modifications
• Proposer régulièrement des améliorations basées sur l'observation des processus
• Traiter les demandes de renseignements avec professionnalisme et courtoisie

Profil recherché

• Diplôme minimum de niveau Bac+3 en Gestion, Marketing, Communication ou domaine connexe
• Au minimum 2 années d'expérience dans le secteur bancaire
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales
• Maîtrise avérée de Microsoft Office et des environnements Windows
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Résilience face au stress et gestion émotionnelle
• Bilinguisme Français-Anglais

Localisation

Mali