Assistant Qualité Client (h/f)

À propos de Terrou Bi

Terrou Bi recrute deux Assistants qualité client pour renforcer ses équipes.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client
• Minimum 3 ans d'expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire

Principales missions

• Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA procédures internes : propreté des chambres et des espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24h, 7j/7j, etc.)
• Contrôler la conformité des services, équipements et espaces
• Identifier les écarts, anomalies et non-conformités
• Utiliser et renseigner des check-lists et outils de contrôle qualité
• Proposer des actions correctives adaptées
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain
• Collecter et analyser les réclamations et incidents internes
• Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité
• Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie
• Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements
• Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité
• Suivre les plans d'amélioration continue
• Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie

Compétences clés

• Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite)
• Notions d'audit interne et de contrôle qualité
• Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d'audit
• Sens aigu du service client et de l'accueil VIP, de l'hospitalité
• Maîtrise des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord)
• Sens développé du détail et esprit d'analyse
• Organisation, courtoisie, ponctualité et autonomie
• Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements