Agent Service Clientèle

À propos du poste

Holly Trans recrute un Agent Service Clientèle pour renforcer ses équipes. Vous serez responsable de la gestion des commandes et de l'offre de services logistiques aux clients, en proposant des solutions de transport international et en assurant le suivi des commandes. Vous accompagnerez les clients tout au long du processus d'acquisition de marchandises de la Chine à Dakar en toute sécurité.

Responsabilités principales

• Fournir des informations précises sur le transport, les services et les politiques de l'entreprise aux clients
• Élaborer des devis et des projets logistiques pour les clients intéressés par le commerce sino-sénégalais et conclure les commandes
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, et résoudre les problèmes avec des mesures appropriées
• Assurer le suivi des commandes et traiter les demandes des clients, y compris les questions, plaintes et requêtes
• Maintenir une relation de qualité avec la clientèle et prospecter de nouveaux clients
• Inviter les nouveaux clients à visiter l'entreprise et établir une bonne communication
• Respecter les règles et politiques de l'entreprise
• Participer à des sessions de formation pour rester à jour sur les produits et les procédures
• Atteindre les objectifs de performance individuels

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients
• Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer un volume élevé de commandes
• Motivation et enthousiasme pour le transport international
• Ouverture à l'apprentissage de nouvelles connaissances et à la réception de conseils
• Bonnes compétences organisationnelles

Localisation

Dakar, Sénégal