À propos de l'entreprise

Holly Trans Limited Sénégal recrute un Agent Service Clientèle pour renforcer ses équipes à Dakar.

Description du poste

L'agent de service clientèle est responsable de conclure des commandes et d'offrir des services logistiques aux clients en proposant des projets de transport international et en assurant le suivi des commandes. Dans l'objectif de développer une relation professionnelle durable avec les clients et les partenaires de transport, l'agent de service clientèle accompagne les clients dans l'ensemble du processus d'acquisition de marchandises de la Chine à Dakar en toute sécurité.

Responsabilités principales

Fournir des informations précises sur le transport, les services et les politiques de l'entreprise aux clients
Offrir des devis et des projets logistiques aux clients intéressés par le commerce sino-sénégalais et conclure les commandes
Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, résoudre les problèmes en prenant des mesures appropriées
Suivre les commandes, traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes, et maintenir la satisfaction de nos clients
Prospecter de nouveaux clients et communiquer avec eux pour développer une bonne connaissance mutuelle
Respecter les règles et procédures de l'entreprise
Participer aux sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures
Atteindre les objectifs de performance individuels avec confiance et détermination

Compétences requises

Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients
Patience et empathie dans la gestion des clients insatisfaits
Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé de commandes
Motivation et enthousiasme pour le transport international
Aptitude à apprendre rapidement de nouvelles connaissances et à recevoir des retours constructifs
Bonnes compétences relationnelles et organisationnelles

Localisation

Dakar, Sénégal