Chargé(e) de Clientèle B2B

À propos de Grazeina Technologies

Grazeina Technologies recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle B2B pour rejoindre son équipe dynamique.

Informations sur le Poste

• Département : Service Commercial
• Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
• Lieu de Travail : Point E
• Type de Contrat : Temps plein
• Disponibilité : Immédiate
• Pays : Sénégal

Description de la Fonction

Vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires et collaborateurs. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la coordination des opérations commerciales.

Responsabilités Principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer et transmettre les messages auprès des différents services
• Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne
• Répondre aux demandes d'informations générales ou spécifiques selon les directives
• Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide
• Gérer les accusés de réception client par appels téléphoniques
• Codifier les retours par appels et mettre à jour le CRM
• Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client (appels, e-mails, requêtes)
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients en résolvant les problèmes de manière efficace et proactive

Compétences et Qualifications Requises

• Expérience confirmée en gestion commerciale ou dans un rôle similaire
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Excellent ton de voix et présentation soignée
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d'appels
• Sens aigu du service client
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément