Chargé(e) de la Clientèle B2B

À propos de l'opportunité

Grazeina Technologies, basée à Dakar, recrute un Chargé(e) de la Clientèle B2B pour rejoindre son département Service Commercial. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires et collaborateurs, en assurant une gestion efficace et professionnelle de toutes les interactions.

Informations pratiques

• Localisation : Point E, Dakar, Sénégal
• Type de contrat : Temps plein
• Disponibilité : Immédiate
• Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial

Responsabilités principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer et transmettre les messages auprès des différents services
• Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne
• Répondre aux demandes d'informations générales ou spécifiques selon les directives
• Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide
• Traiter les accusés de réception client par appels
• Codifier les retours par appels et mettre à jour le CRM
• Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client (appels, e-mails, requêtes)
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients en résolvant les problèmes de manière efficace et proactive

Compétences et aptitudes requises

• Expérience confirmée en gestion commerciale ou dans un rôle similaire
• Excellent ton de voix et excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d'appels
• Présentation soignée et sens aigu du service client
• Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles