Agent Support Client B2C/FTTX

À propos du poste

Eco Afrique recrute un Agent Support Client B2C/FTTX pour accompagner sa croissance. Vous serez responsable de la gestion complète du portefeuille clients et assurerez une qualité de service exceptionnelle.

Activités principales

Sous la supervision de votre supérieur hiérarchique, vous serez amené à :

• Gérer et assurer le suivi du portefeuille des clients B2C/FTTX
• Traiter et prendre en charge toutes les requêtes des clients externes et internes via les différents canaux de contact (call center, PCCI, Way2call, agences, employés, mail service client, téléphones fixes)
• Prendre les rendez-vous pour les clients et effectuer les welcome calls (1, 2 et IIM+1)
• Traiter les requêtes via les applications métier (Onboarding, CRM, CBS, Web provisioning, Mobilicity, Lien transactions, Application facturation, SharePoint, Fresh Service, Exception Invoices)
• Assurer le traitement et le suivi des dysfonctionnements signalés sur les produits et services B2C/FTTX
• Traiter toutes les requêtes en respectant les SLA définis
• Garantir une excellente qualité de service client

Profil requis

• Bac + 3 en Marketing Management ou domaine équivalent
• Expérience significative de 1 à 2 ans minimum en vente
• Maîtrise des outils, processus internes et technologies
• Excellente gestion de la relation clientèle et compréhension des attentes clients
• Bonne maîtrise des produits et services
• Sens de l'organisation, esprit d'équipe et orientation client
• Capacités avérées de résolution de problèmes
• Bonne expression orale
• Disponibilité immédiate

Informations pratiques

• Type de contrat : Contrat à durée déterminée d'un an
• Localisation : Dakar, Sénégal