Agent Support Client B2C

À propos du poste

Eco Afrique recrute un Agent Support Client B2C pour accompagner sa croissance. Vous travaillerez sous la supervision de votre supérieur hiérarchique en prenant en charge la gestion complète du portefeuille clients B2C.

Activités principales

• Gérer et assurer le suivi du portefeuille des clients B2C, en traitant toutes les requêtes provenant des canaux multiples (call center, agences, employés, messagerie service client, téléphones)
• Prendre les rendez-vous clients et effectuer les appels d'accueil (welcome calls 1 et 2)
• Traiter les requêtes via les applications métier (Onboarding, CRM, CBS, Web provisioning, Mobilicity, Transactions, Facturation, SharePoint, Fresh Service, Exception Invoices)
• Assurer le traitement et le suivi des dysfonctionnements relatifs aux produits et services B2C
• Traiter l'ensemble des requêtes en respectant les SLA définis
• Garantir un service client de haute qualité

Profil requis

• Diplôme Bac + 3 en Marketing Management ou domaine équivalent
• Expérience significative de 1 à 2 ans minimum en vente
• Maîtrise des outils, process internes et technologies
• Excellente gestion de la relation client et compréhension des attentes
• Bonne connaissance des produits et services
• Sens de l'organisation, esprit d'équipe et orientation client
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Bonne expression orale
• Disponibilité immédiate

Conditions d'emploi

Contrat à durée déterminée d'un an

Localisation

Dakar, Sénégal