Chef de Service Innovation et Service Après-Vente

À propos de l'entreprise

La Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE) du Sénégal recrute un Chef de Service Innovation et Service Après-Vente pour piloter la transformation digitale et garantir l'excellence du service client.

Informations principales

• Niveau d'études requis : BAC + 5
• Expérience requise : 5 ans minimum
• Lieu de travail : Sénégal

Missions principales

En tant que Chef de Service Innovation et Service Après-Vente, vous serez le moteur de la transformation continue des produits et services numériques de la BNDE. Vous piloterez la dynamique d'innovation digitale et garantirez une expérience client d'excellence sur l'ensemble des canaux digitaux. Vous incarnerez la culture d'innovation au sein de la Direction de la Banque Digitale.

Responsabilités clés

Innovation digitale et conception de nouvelles solutions

• Piloter une veille active sur les tendances fintech, les technologies émergentes (IA, Open Banking, API Economy, Embedded Finance) et les meilleures pratiques du secteur bancaire digital à l'échelle régionale et internationale
• Animer un pipeline d'innovation : sourcer les idées, organiser des sessions d'idéation et des sprints de prototypage rapide avec les équipes internes et les partenaires
• Concevoir et tester de nouveaux concepts produits et services digitaux via des approches Lean (MVP, POC, Pilotes) avant industrialisation
• Consolider et proposer des initiatives d'innovation alignées avec la feuille de route stratégique de la banque digitale
• Superviser et coordonner les travaux des chefs de produits

Service Après-Vente et satisfaction client

• Orchestrer un dispositif de Service Après-Vente réactif et orienté satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en éliminant les irritants, les dysfonctionnements récurrents et les tâches à faible valeur ajoutée

Transformation digitale et accompagnement

• Structurer les actions d'acquisition, d'adoption et de formation digitale

Profil recherché

Vous êtes un collaborateur motivé, doté d'une expertise confirmée en innovation digitale et en gestion de service client. Vous maîtrisez les méthodologies Lean et les technologies fintech émergentes, et vous êtes capable de piloter des projets complexes de transformation numérique.