Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles

À propos du poste

SUNUGAL SA recrute un Chef de Réception pour rejoindre son équipe dans un établissement hôtelier 5 étoiles. Ce poste stratégique offre l'opportunité de diriger un service clé et de garantir l'excellence du service client.

Missions principales

• Assurer la direction complète du service réception : accueil, réservations, check-in/out, facturation, caisse et gestion des réclamations
• Manager, former et motiver l'équipe : premiers de réception, réceptionnistes, night audit et conciergerie
• Garantir un service client exemplaire, personnalisé et chaleureux, en cohérence avec les standards de l'hôtel
• Optimiser le taux d'occupation et la satisfaction client en collaboration avec la direction commerciale
• Superviser la coordination interservices (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance)
• Contrôler les procédures et la qualité de l'expérience client sur tous les shifts
• Gérer les plannings, briefings quotidiens et la communication interne du service
• Être le relais de la Direction en son absence

Profil recherché

• Expérience confirmée : minimum 3 ans à un poste similaire dans un hôtel 4★ ou 5★
• Maîtrise des outils PMS (Odoo, Opera, ou Cloudbeds idéalement)
• Excellente présentation et sens aigu du service et du détail
• Leadership positif, esprit d'équipe et diplomatie naturelle
• Bonne culture hôtelière, réactivité et rigueur
• Français courant, anglais professionnel exigé
• Autres langues appréciées