Téléconseiller

À propos du poste

CALL SN recrute des Téléconseillers pour rejoindre son équipe dynamique basée à Dakar. Vous serez au cœur de nos interactions clients, chargé de gérer les appels et de contribuer au succès de nos opérations commerciales.

Attributions principales

Gestion des appels entrants et sortants

• Répondre aux appels des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou fournir des informations
• Passer des appels sortants pour des enquêtes, des sondages, des campagnes de marketing ou des rappels

Saisie de données

• Enregistrer avec précision les informations relatives aux appels dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Ventes et promotion

• Promouvoir les produits ou services de l'entreprise lors des interactions avec les clients
• Réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives lorsque cela est approprié

Respect des normes de qualité

• Adhérer aux scripts et procédures définis par l'entreprise
• Respecter les objectifs de performance tels que le temps moyen de traitement des appels et le taux de résolution au premier appel

Formation continue

• Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits, services et procédures de l'entreprise

Compétences requises

Communication

• Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients

Compétences interpersonnelles

• Empathie et patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés
• Capacité à rester calme sous pression

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de centre d'appel et les systèmes CRM
• Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion des tickets

Résolution de problèmes

• Capacité à analyser les situations rapidement et à proposer des solutions efficaces

Organisation

• Gestion efficace du temps pour respecter les objectifs de performance
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Prérequis du poste

Éducation

• Diplôme d'études secondaires généralement requis

Localisation

Dakar, Sénégal