Gérante Opérationnelle

À propos de l'entreprise

BodyZen SN est un institut de beauté haut de gamme situé à Dakar, reconnu pour son excellence et son innovation. Pour accompagner sa croissance, nous recherchons une Gérante Opérationnelle expérimentée et passionnée pour piloter nos activités avec autonomie, rigueur et leadership.

Attributions principales

Pilotage Opérationnel & Management

• Assurer la coordination quotidienne et la gestion des plannings
• Superviser et encadrer les équipes (esthéticiennes, coiffeuses, caissières)
• Garantir la qualité et la conformité des prestations
• Animer et motiver l'équipe, gérer les conflits
• Assurer le suivi de la qualité et de la satisfaction client

Gestion Financière & Reporting

• Effectuer le suivi et le contrôle de caisse avec rapprochements journaliers
• Suivre le chiffre d'affaires, les marges et la rentabilité
• Maîtriser le contrôle budgétaire et réduire les coûts non stratégiques
• Élaborer des tableaux de bord et assurer un reporting mensuel à la Direction

Marketing & Communication Digitale

• Animer les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok)
• Créer du contenu : photos, vidéos, stories et campagnes promotionnelles
• Suivre les performances digitales (engagement, ROI)
• Valoriser l'image premium de la marque

Développement Commercial & Fidélisation

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et de relance clients
• Développer les partenariats B2B et coordonner les événements
• Proposer des offres d'upselling et cross-selling sur prestations et produits
• Gérer les réclamations et améliorer continuellement l'expérience client

Objectifs et performance

• Atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité
• Taux de fidélisation ≥ 80%
• Satisfaction client ≥ 4,5/5
• Réduction de 10% des coûts non stratégiques
• Croissance de 20% sur les réseaux sociaux

Profil recherché

Formation

• Bac+2 minimum en gestion, commerce, marketing ou esthétique

Expérience

• 5 ans minimum d'expérience en gestion de salon, spa ou centre esthétique
• Expérience avérée en management d'équipe (minimum 5 personnes)

Compétences clés

• Maîtrise d'Excel et des outils CRM
• Compétences en management et leadership d'équipe
• Connaissance des outils de gestion et de reporting
• Sens de l'organisation et rigueur
• Aisance en communication et gestion de la relation client

Localisation

Dakar, Sénégal