Superviseur de Centre d'Appels

À propos du poste

Nous recherchons un superviseur expérimenté pour encadrer et animer notre équipe de téléconseillers commerciaux.

Responsabilités principales

• Encadrer les téléconseillers dans l'accomplissement de leurs missions
• Analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques
• Suivre les indicateurs clés de performance (temps moyen des appels, résolution des problèmes, etc.)

Compétences requises

• Maîtrise de la langue anglaise
• Expérience minimale de 2 ans en tant que superviseur en centre d'appels
• Disponibilité immédiate

Localisation

Dakar, Sénégal