Chargé(e) de Marketing et Suivi Relation Clientèle

À propos du poste

Sodiluxe recrute un(e) Chargé(e) de Marketing et Suivi Relation Clientèle pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la mise en œuvre du plan marketing Beauty Success et de l'excellence de la relation client.

Responsabilités principales

Mise en place du Plan Marketing Beauty Success

• Déployer le plan marketing annuel transmis par la franchise Beauty Success
• Veiller à la bonne mise en place des animations commerciales, opérations beauté, nouveautés produits, promotions et événements saisonniers
• Coordonner la mise en avant des campagnes nationales en boutique
• Installer et maintenir la mise en scène merchandising conformément aux normes Beauty Success
• Suivre la stratégie de communication dictée par la franchise : actions réseaux sociaux, contenus visuels, campagnes SMS et emailing
• S'assurer de la cohérence du plan marketing avec la réalité du magasin et adapter les actions lorsque nécessaire
• Proposer des améliorations ou actions complémentaires locales (offres spéciales, partenariats, mini-événements)

Suivi des clients et gestion de la relation clientèle

• Suivre le passage clientèle en magasin (fréquence, habitudes, taux de retour)
• Mettre à jour la base clients (carte fidélité, segments, fiches clients)
• Accueillir, orienter et accompagner les clientes pour optimiser leur expérience
• Gérer et suivre les réclamations pour garantir une résolution rapide
• Assurer un suivi post-achat lorsque nécessaire (retours, conseils, ventes complémentaires)
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours

Actions marketing et relances ciblées

• Effectuer des relances ciblées selon les segments Beauty Success : clientes inactives, clientes VIP, relances anniversaire, relances après prestation institut
• Augmenter la satisfaction et la fidélisation client

Localisation

Sénégal