Standardiste – Chargé(e) d'accueil téléphonique

À propos de l'entreprise

Société de prestations de services intervenant auprès d'entreprises de l'industrie pharmaceutique. Nous évoluons dans un environnement structuré, exigeant et réglementé, où la qualité de la communication et l'image professionnelle sont essentielles.

Le poste

Nous recrutons un(e) Standardiste expérimenté(e) pour assurer l'accueil téléphonique et incarner notre image auprès de nos clients et partenaires. Le/la chargé(e) d'accueil téléphonique est un maillon central de la relation client et joue un rôle primordial dans la représentation de notre entreprise.

Vos missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique des clients, partenaires et interlocuteurs professionnels
• Répondre aux appels avec une excellente élocution, un ton professionnel et courtois
• Identifier, qualifier et orienter efficacement les demandes
• Gérer les messages, rappels et transmissions d'informations avec rigueur
• Maintenir une qualité de service élevée, conforme aux exigences de l'industrie pharmaceutique
• Participer à certaines tâches administratives simples liées à l'activité

Profil recherché

Formation

• Bac +3 minimum (administration, gestion, communication, relations clients ou équivalent)

Expérience

Expérience confirmée dans un poste impliquant un fort contact client :

• Standard d'entreprise
• Accueil téléphonique
• Fonctions administratives
• Restauration (accueil clientèle, gestion du stress)
• Environnement professionnel à dimension internationale

Compétences et qualités indispensables

• Excellente élocution en français (critère essentiel)
• Très bonne capacité d'expression orale et de compréhension
• Sens élevé de l'accueil, de la politesse et du service client
• Présentation vocale irréprochable et attitude professionnelle

Conditions de travail

• Type de contrat : Temps plein
• Lieu : Dakar, Sénégal (poste en présentiel)
• Disponibilité : Immédiate ou à convenir