La Banque Nationale pour le Développement Économique recrute un Chef de Service Innovation et Service Après-Vente

La Banque Nationale pour le Développement Économique recherche un collaborateur motivé pour cette fonction.

Informations sur l'emploiTitre du Poste : CHEF DE SERVICE INNOVATION ET SERVICE APRÈS-VENTENiveau Requis : BAC + 5Année d'Expérience Requise : 5 ansLieu du Travail : SénégalDescription de l'emploiLa Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE) du Sénégal, lance un appel à candidatures pour le recrutement d’un : CHEF DE SERVICE INNOVATION ET SERVICE APRÈS-VENTEMissions : Piloter la dynamique d’innovation digitale de la BNDE et garantir une expérience client d’excellence sur l’ensemble des canaux digitaux. Il est le moteur de la transformation continue des produits et services numériques : il identifie les tendances émergentes, conçoit de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée et orchestre un dispositif de Service Après- Vente réactif et orienté satisfaction client. Il supervise et coordonne les travaux des chefs de produits, structure les actions d’acquisition, d’adoption et de formation digitale et contribue à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle en éliminant les irritants, les dysfonctionnements récurrents et les tâches à faible valeur ajoutée. Il incarne la culture d’innovation au sein de la Direction de la Banque Digitale.Responsabilités :Innovation digitale et conception de nouvelles solutions:Piloter une veille active sur les tendances fintech, les technologies émergentes (IA, Open Banking, API Economy, Embedded Finance) et les meilleures pratiques du secteur bancaire digital à l’échelle régionale et internationale.Animer un pipeline d’innovation: sourcer les idées, organiser des sessions d’idéation et des sprints de prototypage rapide avec les équipes interne et les partenaires.Concevoir et tester de nouveaux concepts produits et service digitaux via des approches Lean (MVP, POC, Pilotes) avant industrialisation.Consolider et proposer des initiatives d’innovation alignées avec la feuille de route stratégique de la banque digitale.Explorer les opportunités de partenariat avec des fintechs, incubateurs, accélérateurs et laboratoires d’innovation.Amélioration continue de l’expérience client digitale :Cartographier et analyser en continu les parcours clients digitaux pour identifier les points de friction, les ruptures et les opportunités d’optimisation.Piloter les évolutions fonctionnelles visant à améliorer l’ergonomie, la fluidité et la performance des canaux digitaux.Mettre en place des dispositifs d’écoute client pour alimenter les décisions produites.Définir et suivre les indicateurs d’usage, d’adoption et de satisfaction sur chaque canal digital.Acquisition, activation et adoption digitale :Encadrer et coordonner les travaux des Product Manager sur les stratégies d’acquisition, l’optimisation des parcours d’onboarding et les partenariats fintech.Piloter les actions visant à accélérer l’activation et l’usage régulier des solutions digitales par les clients.Veiller à la cohérence et à la simplicité des parco...