Chargé de Qualité Service à la Clientèle

À propos de l'entreprise

Grazeina Technologies est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques professionnelles, la visioconférence, la téléphonie IP, les écrans interactifs, la sécurité et la maintenance IT. Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans la mise en place de solutions technologiques performantes, fiables et adaptées à leurs besoins.

Informations sur le poste

Lieu de travail : Dakar (Point E), Sénégal

Département : Service Commercial

Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial

Type de contrat : Temps plein

Disponibilité : Immédiate

Missions principales

• Assurer le suivi de la qualité des interactions clients (appels, emails, interventions techniques, livraisons)
• Élaborer et mettre en œuvre les outils et indicateurs de mesure de la satisfaction client
• Participer à la mise en place de procédures qualité et de standards de service
• Réaliser des reportings réguliers sur la performance du service client
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action
• Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de relation client
• Veiller à la cohérence entre la promesse de service et la qualité réellement perçue

Profil recherché

• Diplôme : Bac+3 minimum en Communication, Marketing ou Management de la Qualité
• Expérience avérée en reporting, suivi qualité ou gestion de la relation client
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Google Sheets, CRM, etc.)
• Bonne capacité d'analyse et sens de l'organisation
• Excellente communication écrite et orale en français (anglais serait un atout)
• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe
• Âge minimum requis : 30 ans