Job description
À propos du poste
CALL SN recrute des Téléconseillers pour rejoindre son équipe. Ce rôle stratégique consiste à gérer les interactions clients par téléphone et à assurer la satisfaction de la clientèle à travers un service de qualité.
Attributions principales
Gestion des appels
- Répondre aux appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou fournir des informations
- Passer des appels sortants pour des enquêtes, sondages, campagnes de marketing ou rappels
Saisie de données
- Enregistrer avec précision les informations relatives aux appels dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Ventes et promotion
- Promouvoir les produits ou services de l'entreprise lors des interactions avec les clients
- Réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives lorsque cela est approprié
Respect des normes de qualité
- Adhérer aux scripts et procédures définis par l'entreprise
- Respecter les objectifs de performance (temps moyen de traitement des appels, taux de résolution au premier appel, etc.)
Formation continue
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits, services et procédures de l'entreprise
Compétences requises
Communication
- Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients
Compétences interpersonnelles
- Empathie et patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés
- Capacité à rester calme sous pression
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de centre d'appel et les systèmes CRM
- Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion des tickets
Résolution de problèmes
- Capacité à analyser rapidement les situations et à proposer des solutions efficaces
Organisation
- Gestion efficace du temps pour respecter les objectifs de performance
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Prérequis
- Diplôme d'études secondaires généralement requis