Chargé(e) d'Assistance Francophone

À propos de Wafa IMA Assistance

Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l'assistance au Maroc. Fruit d'un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), l'entreprise s'appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité de service.

Le Poste

Nous recrutons des Chargés d'Assistance Francophones à Casablanca en contrat à durée indéterminée (CDI). Le Chargé d'Assistance intervient en première ligne pour accompagner les clients avec professionnalisme, réactivité et empathie.

Responsabilités Principales

• Réceptionner les appels entrants des assurés
• Analyser les demandes et évaluer les situations d'assistance
• Proposer des solutions adaptées conformément aux procédures internes
• Coordonner avec les prestataires et partenaires concernés
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

Profil Requis

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Sens de l'écoute et forte réactivité
• Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et rigueur
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités
• Disponibilité pour travailler en rotation

Informations Pratiques

Localisation : Casablanca, Maroc
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)