Réceptionniste et Guest Relation Agent

À propos de Nobu Hotel Marrakech

Situé au cœur de la ville ocre, le Nobu Hotel Marrakech est un établissement hôtelier haut de gamme reconnu pour son positionnement international et ses standards élevés de service. Inspiré par la vision du chef Nobu Matsuhisa, en collaboration avec Robert De Niro et Meir Teper, l'hôtel combine l'élégance japonaise avec l'art de l'hospitalité marocaine. Membre du réseau Small Luxury Hotels of the World, l'établissement accueille une clientèle internationale exigeante et offre un environnement professionnel structuré, orienté vers la qualité de service et l'excellence opérationnelle.

Contexte du recrutement

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Front Office, le Nobu Hotel Marrakech recrute deux profils en contrat CDI : un Réceptionniste et un Guest Relation Agent. Ces postes s'adressent à des professionnels de l'hôtellerie de luxe disposant d'une expérience confirmée en front office et en relation client.

Missions du Réceptionniste

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et élégance, en respectant les standards Nobu
• Assurer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des procédures internes
• Fournir des informations précises sur l'hôtel, ses services et les attractions locales
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec efficacité et sens du service
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements (housekeeping, restauration, concierge)

Missions du Guest Relation Agent

• Assurer un accueil personnalisé des clients VIP et des clients réguliers
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées tout au long du séjour
• Suivre la satisfaction client et gérer les retours afin de maintenir un haut niveau de qualité de service

Localisation

Marrakech, Maroc