Customer Support Officer Junior

À propos de HPS

HPS est une multinationale marocaine de référence et un leader mondial dans le domaine du paiement électronique. Présente à l'international à travers 11 bureaux répartis sur plusieurs continents, l'entreprise conçoit et déploie des solutions critiques utilisées par des institutions financières majeures.

HPS s'appuie sur l'excellence technologique, l'innovation continue et la collaboration d'équipes multiculturelles pour accompagner l'évolution des paiements digitaux à l'échelle mondiale.

Le poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, HPS recruite des Customer Support Officer chargés d'assurer l'assistance et l'accompagnement des clients dans un environnement exigeant et structuré.

Type de contrat : CDI
Localisation : Casablanca
Mode de travail : Présentiel en horaires décalés (shift)

Vos responsabilités

• Assurer le support client de premier niveau en répondant aux demandes entrantes
• Traiter les incidents et demandes selon les procédures définies
• Communiquer de manière claire, professionnelle et orientée satisfaction client
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Assurer le suivi des tickets et la mise à jour des outils de support
• Respecter les engagements de qualité, de délais et de confidentialité
• Travailler en coordination avec les équipes internes dans un environnement en shift

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2 ou Bac+3 (toutes spécialités pertinentes acceptées)
• Bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe
• Disponibilité pour travailler en présentiel et en horaires décalés

Ce que nous offrons

HPS propose une formation complète pour accompagner votre intégration et votre développement professionnel.