Conseiller Clientèle Bancaire (H/F)

À propos de l'entreprise

Outsourcia est un opérateur spécialisé dans l'outsourcing et les services de relation client, fondé en 2003. Le groupe emploie 3 600 collaborateurs répartis sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie et à Madagascar. Nos domaines d'expertise incluent la gestion de la relation client multilingue et multicanal, l'externalisation de métiers de Back Office (BPO), les prestations digitales et les études.

Le poste

Outsourcia recrute des conseillers clientèle expérimentés pour rejoindre son équipe à Casablanca. Vous assurerez le suivi des demandes clients dans un environnement bancaire, en tant que télé banquier.

Vos responsabilités

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et opportune
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace en trouvant des solutions appropriées
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour assurer le traitement approprié des demandes clients
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle

Vos qualifications et compétences

• Expérience minimum de 1 an en service clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou les assurances
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive
• Orientation client affirmée, avec une attitude positive et empathique
• Assiduité exemplaire

Localisation

Casablanca, Maroc