Chargé de Clientèle

À propos du poste

Les entreprises orientées service renforcent leurs équipes de relation client afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de fidéliser leur portefeuille. Le poste de chargé de clientèle représente un levier stratégique pour la satisfaction et la rétention des clients.

Missions et responsabilités

• Accueillir, accompagner et assurer le suivi des demandes clients
• Contribuer à la résolution des réclamations
• Qualifier les besoins clients
• Orienter les clients vers les solutions adaptées

Compétences clés requises

• Communication professionnelle : excellente capacité d'écoute et d'expression pour comprendre les attentes des clients et fournir des réponses pertinentes
• Maîtrise des outils bureautiques : utilisation quotidienne des outils informatiques pour gérer les dossiers, suivre les interactions et produire des reportings
• Orientation service : sens du service, dynamisme et esprit d'équipe pour évoluer dans un environnement orienté performance

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac+2 ou Bac+3 en commerce, gestion, marketing ou relation client
• Expérience : première expérience souhaitée ; certains profils débutants peuvent être considérés selon leur potentiel
• Langues : maîtrise du français indispensable ; arabe et anglais représentent un avantage compétitif

Localisation

Tanger, Maroc