Chargé(e) d'Assistance Bilingue

À propos de l'entreprise

Wafa IMA Assistance, fruit d'un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), est un acteur de référence dans le domaine de l'assistance au Maroc.

L'entreprise s'appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et une expertise opérationnelle reconnue. Les équipes accompagnent quotidiennement les assurés dans des situations variées, souvent urgentes, nécessitant professionnalisme, sang-froid et sens aigu de la relation client. Dans un environnement dynamique et bienveillant, Wafa IMA Assistance place la qualité de service et l'engagement humain au cœur de ses priorités.

Description du poste

Wafa IMA Assistance recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance francophones bilingues à Casablanca en contrat salarié.

Le poste consiste à assurer la prise en charge et l'accompagnement des clients dans le cadre des services d'assistance, en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Vos responsabilités

• Recevoir et traiter les appels des clients dans des situations nécessitant une assistance
• Analyser les besoins des assurés et proposer des solutions adaptées selon les procédures en vigueur
• Coordonner les interventions avec les différents partenaires et prestataires
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture
• Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients
• Respecter les délais de traitement et les standards de qualité définis

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (indispensable)
• Maîtrise d'une deuxième langue (bilingue)
• Sens développé de l'écoute, de l'empathie et du service client
• Réactivité et capacité à gérer le stress et les situations sensibles
• Rigueur et sens organisationnel
• Disponibilité pour travailler selon des horaires en rotation