Chargé(e) d'Assistance Francophone

À propos de l'entreprise

Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l'assistance au Maroc. Fruit d'un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), l'entreprise s'appuie sur une expertise reconnue, une organisation structurée et des processus éprouvés.

Le contexte

L'entreprise accompagne quotidiennement les assurés dans la gestion de situations variées liées à l'assistance. Les équipes interviennent dans un cadre exigeant, avec des standards élevés de qualité de service, une forte culture client et un engagement constant en faveur du professionnalisme et de la réactivité.

Le poste

Wafa IMA Assistance recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance Francophones pour renforcer ses équipes à Casablanca. Ces postes s'adressent à des profils orientés service client, capables d'accompagner les assurés dans des situations nécessitant écoute, réactivité et rigueur, au sein d'un environnement structuré et opérationnel.

Vos missions

• Assister les assurés et répondre à leurs demandes dans le respect des procédures établies
• Réceptionner les appels entrants des assurés et assurer une prise en charge professionnelle
• Recueillir, vérifier et analyser les informations nécessaires concernant l'assuré et le sinistre déclaré
• Traiter les demandes d'assistance et proposer des solutions conformes aux garanties prévues dans le contrat souscrit
• Identifier et orienter les prestataires compétents en fonction de la nature de la demande
• Procéder à l'ouverture et au suivi des dossiers sinistres
• Identifier la nature des flux reçus et qualifier les demandes dans les dossiers appropriés
• Gérer les dossiers d'assistance urgents et planifier les interventions nécessaires

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Casablanca, Maroc