Agent de Relations Clients Hôtelier

À propos de l'entreprise

Pickalbatros Aqua Fun Club est un établissement hôtelier reconnu situé au cœur de Marrakech, appartenant au groupe Pickalbatros Hotels & Resorts. L'hôtel se distingue par son vaste parc aquatique, ses infrastructures modernes et son positionnement orienté loisirs et séjours familiaux. Accueillant chaque année une clientèle nationale et internationale, l'établissement mise sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses équipes.

Le poste

Dans le cadre du développement de son unité Aqua Fun Club et du renforcement de l'expérience client, l'établissement recrute des Agents de Relations Clients. Ces postes sont proposés en contrat à durée indéterminée ou selon les besoins opérationnels de l'établissement.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients dès leur arrivée et assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour
• Informer les clients sur les services de l'hôtel, les activités du parc aquatique et les prestations disponibles
• Gérer les demandes, réclamations et remarques des clients avec professionnalisme et réactivité
• Assurer un rôle d'interface entre les clients et les différents services opérationnels de l'hôtel
• Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l'établissement
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et à la fidélisation de la clientèle
• Maintenir une communication fluide avec les équipes internes afin de garantir un service cohérent

Profil recherché

• Première expérience réussie dans un poste similaire de relation clientèle
• Orientation marquée vers le service client
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais