Conseiller Client

À propos de l'entreprise

CMI est un acteur de référence dans le secteur des paiements électroniques au Maroc. L'entreprise conçoit, développe et opère des solutions de paiement sécurisées et conformes aux standards internationaux, au service des banques, des commerçants et des institutions partenaires.

Grâce à des infrastructures technologiques robustes et à une organisation orientée qualité de service, CMI accompagne l'évolution des usages digitaux et la transformation continue du secteur des paiements.

Description du poste

CMI recrute plusieurs Conseillers Client à Casablanca, en CDI. Les postes s'adressent à des profils disponibles immédiatement, souhaitant évoluer dans un environnement structuré avec un plan de carrière interne clairement défini.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, vous serez chargé d'assurer l'assistance à distance et le suivi des demandes clients, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.

Responsabilités

• Fournir un support client à distance, réactif et structuré, en traitant les demandes entrantes dans les délais définis
• Analyser les incidents signalés afin d'en identifier les causes techniques ou fonctionnelles
• Proposer des solutions adaptées en conformité avec les procédures et les outils mis à disposition
• Assurer une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client à chaque interaction
• Documenter les échanges et garantir le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Respecter les engagements de qualité, de sécurité et de confidentialité liés aux activités de paiement électronique
• Travailler en coordination avec les équipes techniques et métiers lorsque l'escalade est nécessaire

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+3 en gestion, informatique ou dans un domaine équivalent
• Maîtrise du français et de l'anglais

Localisation

Casablanca, Maroc