Spécialiste Retail et Digital

À propos d'Alpha 55

Alpha 55 est une enseigne reconnue depuis plus de 40 ans dans la distribution d'articles pour la maison, la décoration et les loisirs à Casablanca. L'entreprise développe une activité retail et digitale en forte croissance, portée par une exigence élevée en matière d'expérience client, de performance commerciale et de visibilité de marque.

Le contexte du recrutement

Alpha 55 recrute plusieurs profils à Casablanca en CDI et en stage. Ces postes s'adressent à des professionnel(le)s motivé(e)s orientés vers la relation client, le développement commercial, le marketing digital et la communication, souhaitant évoluer au sein d'une enseigne retail reconnue.

Poste : Agent(e) Service Client

Description du rôle

Vous rejoindrez le département service client en tant qu'Agent(e) Service Client. Ce poste s'adresse à des profils orientés satisfaction client, à l'aise avec la relation téléphonique et les environnements e-commerce.

Vos missions

• Confirmer les commandes clients par téléphone afin de valider les informations de livraison et sécuriser les ventes
• Optimiser le taux de livraison à travers une communication claire et structurée avec les clients
• Gérer le service après-vente incluant retours, échanges et réclamations clients via téléphone, WhatsApp et email
• Suivre les dossiers SAV avec professionnalisme, empathie et sens du service
• Coordonner avec les prestataires logistiques pour assurer la bonne réception des colis
• Accompagner les clients dans le processus de commande et les informer sur les produits

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la Darija
• Excellent niveau de français à l'oral et à l'écrit
• Première expérience en centre d'appel ou en e-commerce appréciée
• Bonne élocution, patience et sens du service client
• Capacité à gérer le stress et les situations clients sensibles

Localisation

Casablanca, Maroc