Chargé(e) d'Assistance Francophone/Anglophone

À propos de Wafa IMA Assistance

Wafa IMA Assistance est issue d'un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance. L'entreprise est reconnue au Maroc pour son expertise dans les services d'assistance et la qualité de l'accompagnement apporté aux assurés. Elle s'appuie sur une organisation rigoureuse, des processus opérationnels maîtrisés et des équipes spécialisées, engagées dans la gestion efficace et professionnelle des demandes d'assistance, dans le respect des standards de qualité et de service.

Le contexte de recrutement

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Wafa IMA Assistance organise une Journée Portes Ouvertes dédiée au recrutement de plusieurs Chargés d'Assistance francophones et anglophones à Casablanca. Cette journée offre une opportunité directe de rencontrer les équipes et d'intégrer l'entreprise.

Principales responsabilités

• Prendre en charge les demandes d'assistance des clients par téléphone ou via les canaux dédiés
• Analyser les situations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes
• Assurer un accompagnement professionnel et rassurant des clients tout au long du traitement des dossiers
• Coordonner avec les différents intervenants internes et externes
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
• Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et de gestion des dossiers

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et/ou de l'anglais à l'oral
• Sens du service, de l'écoute et de la relation client
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
• Bonne gestion du stress et des priorités

Opportunités

Ce poste offre une excellente opportunité de développement de carrière au sein d'une entreprise structurée et dynamique du secteur de l'assistance.