Technicien Helpdesk Francophone

À propos de l'entreprise

Bouygues Construction IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les différentes entités du Groupe Bouygues Construction en répondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction.

Présentation du poste

Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe. Vous constituez le premier point de contact pour les demandes informatiques et jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs.

Principales responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou par messagerie électronique
• Enregistrer les demandes dans le système d'information
• Diagnostiquer les incidents informatiques
• Documenter toutes les étapes du diagnostic à la résolution dans l'outil de ticketing
• Escalader les incidents au service adéquat si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre à votre niveau
• Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
• Rédiger des consignes et modes opératoires
• Assister les utilisateurs lors de l'installation de matériel et/ou logiciel
• Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support
• Contribuer à l'amélioration du service et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'identification des dysfonctionnements majeurs
• Alerter votre manager des problèmes rencontrés

Profil requis

• Formation BAC +3 au minimum
• Première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk)
• Esprit logique et organisation rigoureuse pour identifier rapidement les problèmes
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit)

Compétences requises

• Diagnostic d'incidents et ticketing
• Environnement Microsoft
• Pack Office Microsoft et outils bureautiques standards
• Technologies réseaux et outils de prise de main à distance

Localisation

Casablanca, Maroc