Responsable d'Agence Senior / Cheffe d'Équipe

À propos du poste

La Société de Placement de Personnel de Côte d'Ivoire recrute un Responsable d'Agence Senior pour renforcer ses équipes. Vous piloterez les opérations d'une agence de transfert d'argent et encadrerez une équipe en place, en garantissant excellence opérationnelle, conformité et performance commerciale.

Missions principales

1. Gestion opérationnelle de l'agence

• Assurer la gestion complète et sécurisée des opérations de transfert d'argent (Western Union, Ria, MoneyGram et services assimilés)
• Garantir le respect strict des procédures internes, des règles de conformité et de sécurité
• Veiller à la bonne tenue de la caisse, au contrôle des flux financiers et à la justification des opérations
• Anticiper et gérer les incidents opérationnels et relationnels avec les partenaires

2. Management et supervision de l'équipe

• Encadrer, organiser et superviser l'équipe en place
• Répartir les tâches, fixer les objectifs et contrôler leur exécution
• Assurer le suivi de la discipline, de la ponctualité et de la performance du personnel
• Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des agents
• Instaurer un climat de travail professionnel, rigoureux et respectueux

3. Suivi administratif et reporting

• Produire et consolider les rapports globaux du personnel (présence, performance, incidents, résultats)
• Assurer un reporting régulier, clair et fiable à la direction
• Mettre en place des outils de suivi et d'amélioration continue
• Garantir la confidentialité et la fiabilité des données internes

4. Coordination générale et représentation

• Coordonner les activités quotidiennes de l'agence
• Servir d'interface entre la direction, les équipes et les partenaires
• Représenter l'agence avec professionnalisme auprès des partenaires institutionnels et commerciaux
• Être force de proposition pour l'amélioration des processus et des performances

5. Communication

• Assurer la communication globale de l'entreprise partenaire

Localisation

Cocody, Côte d'Ivoire