Chargé(e) du Service Après-Vente

À propos de l'entreprise

EDS SERVICES recherche un collaborateur motivé pour rejoindre son équipe à Abidjan.

Présentation du poste

Sous la supervision du Responsable Service Client, le Chargé du Service Après-Vente (SAV) a pour mission principale d'assurer la gestion et le suivi des demandes clients après la vente. Vous traiterez les réclamations, organiserez les retours ou interventions si nécessaire et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Responsabilités principales

• Gérer et suivre les demandes clients après la vente
• Traiter les réclamations et organiser les retours ou interventions
• Assurer le suivi administratif complet des dossiers SAV
• Coordonner les actions avec les services concernés (commercial, logistique, technique)
• Veiller au respect des délais de traitement
• Produire et analyser les rapports et indicateurs de performance (KPI)
• Gérer les facturations, avoirs et remboursements liés aux interventions SAV
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Qualifications requises

• Diplôme Bac +2/3 en marketing, commerce ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience à un poste similaire

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de dossiers clients
• Maîtrise du suivi administratif des dossiers SAV
• Capacité à produire et analyser des rapports et indicateurs (KPI)
• Gestion des facturations, avoirs et remboursements liés aux interventions SAV

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation
• Sens développé du relationnel et de la communication
• Réactivité et gestion du stress
• Sens de l'écoute et empathie
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à maintenir une relation client de qualité
• Capacité à travailler en équipe

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire