Technicien Support Informatique

À propos de l'entreprise

SYNAPSE GROUPE recrute un Technicien Support Informatique pour accompagner sa croissance.

Lieu de travail

Abidjan, Côte d'Ivoire

Responsabilités principales

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes) via la création de tickets informatiques
• Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions nécessaires pour la résolution rapide des problèmes
• Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques
• Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques
• Configurer les postes de travail en fonction des besoins des utilisateurs
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacements, transferts de données et sécurité des systèmes

Profil recherché

• Dynamique et capable de travailler sous pression
• Bonnes compétences en support utilisateur et dépannage informatique