Responsable de la Gestion de la Clientèle

À propos de l'opportunité

DANGOTE CEMENT COTE D'IVOIRE S.A recrute un Responsable de la Gestion de la Clientèle pour rejoindre son équipe à Abidjan, en Côte d'Ivoire.

Description générale du poste

Assurer la gestion des relations avec la clientèle par la garantie d'une qualité constante dans la prestation des services, la satisfaction des clients et, en fin de compte, la fidélisation.

Activités et responsabilités clés

• Développer et diriger la mise en œuvre de programmes ou d'initiatives pour les relations avec les clients, y compris à travers des opérations avec des centres d'appels approuvés
• Élaborer des tableaux de bord et effectuer un suivi périodique pour s'assurer que les objectifs liés à la relation client sont atteints
• Mettre en place un système efficace pour garantir la résolution rapide des plaintes ou des demandes de renseignements des clients
• Assurer la liaison avec les chefs de secteur pour obtenir et fournir des informations sur les clients
• Mener des enquêtes périodiques auprès des clients et communiquer les résultats à l'équipe commerciale et à la direction
• Coordonner la fourniture d'informations sur les préoccupations des clients aux chefs de secteur dans les zones concernées et assurer un suivi pour garantir la résolution et la satisfaction des clients
• Obtenir de cabinets spécialisés des études qualitatives et quantitatives lorsque nécessaire afin d'améliorer la prestation de service à la clientèle
• Effectuer toute autre tâche assignée estimée nécessaire par la Direction Commerciale

Qualifications et expérience professionnelle requises

• Licence ou équivalent en commerce, marketing, sciences sociales ou discipline similaire
• Diplôme d'études supérieures
• Certification en matière de gestion de la clientèle (un avantage supplémentaire)
• Minimum de quatre (4) ans d'expérience professionnelle
• Au moins deux (2) ans dans un poste d'encadrement

Aptitudes et compétences essentielles

• Compréhension approfondie des tendances, des défis, des opportunités et des réglementations du secteur