Gestionnaire de Grands Comptes

À propos de l'entreprise

EXPERTS IVOIRE SERVICES SARL recrute pour accompagner sa croissance.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Grands Comptes chargé(e) de gérer, fidéliser et développer les relations avec les clients les plus importants de l'entreprise afin de générer des revenus à long terme. Vous assurerez la liaison principale entre les clients clés et les équipes internes, identifierez les opportunités de vente additionnelle, négocierez les contrats et veillerez à la satisfaction client.

Responsabilités

• Développer et entretenir des relations solides et durables avec des clients stratégiques à fort potentiel
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée, et négocier les renouvellements ou les extensions de contrats afin d'optimiser la rentabilité des comptes
• Élaborer des plans de compte personnalisés, définissant les objectifs, les étapes clés et les stratégies sur 1 à 3 ans
• Être le principal interlocuteur, assurant la coordination entre les besoins du client et les équipes internes (développement produit, support, marketing)
• Gérer les réclamations, résoudre les litiges et garantir la livraison des produits/services dans les délais impartis afin de maintenir un haut niveau de satisfaction
• Analyser les données de vente, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers sur l'évolution des comptes et les prévisions

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de grands comptes, en vente ou dans un rôle similaire en relation client (B2B)
• Excellentes aptitudes relationnelles et de négociation pour interagir avec les décideurs
• Capacité à analyser des données pour identifier les tendances et les opportunités
• Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire