Responsable Qualité Service

À propos du poste

HBS recherche un Responsable Qualité Service rattaché au Directeur Général. Vous serez en charge de l'amélioration continue de la qualité des services au sein du Centre Médical.

Responsabilités principales

• Assurer la prise en charge complète des patients : accueil, consultation, soins et sortie du Centre Médical
• Gérer les partenariats avec les sociétés d'assurance et les entreprises clientes
• Procéder à l'inventaire des risques liés aux différentes prestations envers les patients
• Proposer des plans d'amélioration du niveau de qualité de service dans tous les Départements du Centre Médical
• Constituer une revue documentaire
• Mettre en place une procédure de gestion de la qualité du service rendu aux patients et clients
• Établir des indicateurs de performance au niveau de la qualité
• Concevoir et mettre en place un plan de communication sur la qualité
• Produire régulièrement des rapports d'activité

Profil requis

• Être titulaire d'un diplôme d'Ingénieur ou d'un Master en Management de la Qualité
• Justifier d'au moins 3 années d'expérience professionnelle à un poste similaire, de préférence en clinique
• Posséder une expérience en démarche qualité et pilotage de processus
• Maîtriser les outils informatiques : traitement de texte et tableur
• Posséder de bonnes qualités rédactionnelles
• Être capable d'exploiter et d'analyser des données
• Être rigoureux, méthodique et organisé
• Faire preuve d'excellentes qualités relationnelles

Localisation

Côte d'Ivoire