E-Commerce Manager

À propos du poste

ORAIMO recrute un E-Commerce Manager pour renforcer ses équipes à Abidjan. Vous serez responsable de la croissance, de l'efficacité et de la satisfaction clientèle de la boutique en ligne ORAIMO Côte d'Ivoire. Ce rôle requiert un leader stratégique et pragmatique, capable de s'épanouir dans un environnement rapide et orienté données, passionné par l'innovation, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Responsabilités principales

Gestion des opérations e-commerce

• Superviser les opérations quotidiennes de la boutique en ligne officielle d'ORAIMO en Côte d'Ivoire
• Assurer un traitement fluide des commandes de l'achat à la livraison
• Collaborer avec les équipes marketing, IT et logistique pour optimiser la performance du store et l'expérience client
• Suivre les indicateurs clés de performance incluant les ventes, le taux de conversion, la rotation des stocks et le taux d'exécution
• Développer et exécuter des stratégies opérationnelles pour augmenter l'efficacité et réduire le coût par commande

Gestion du service client

• Diriger et encadrer l'équipe de service client pour fournir un support de classe mondiale
• S'assurer que toutes les plaintes, demandes et retours client sont traités rapidement et professionnellement
• Mettre en place des systèmes pour améliorer le temps de réponse, la qualité de la communication et la satisfaction client
• Analyser les données de retours client pour identifier les tendances et recommander des solutions

Gestion de l'entrepôt et des stocks

• Gérer les opérations d'entrepôt pour assurer un contrôle de stock précis, un réapprovisionnement opportun et une perte de produit minimale
• Coordonner avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement pour maintenir des niveaux d'inventaire adéquats
• Superviser l'exactitude du traitement des commandes et les normes d'emballage
• Faire respecter les politiques d'entrepôt, les normes de sécurité et les améliorations d'efficacité

Gestion de la livraison et de la logistique

• Superviser les partenaires logistiques tiers et les systèmes de livraison internes
• Surveiller les délais de livraison et résoudre les problèmes liés aux retards ou à la manutention des produits
• Développer des stratégies pour optimiser les opérations de livraison

Localisation

Ville : Abidjan, Côte d'Ivoire