Technicien Support Informatique

À propos de l'entreprise

ZENAPI SAS recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre son équipe à Abidjan, Côte d'Ivoire.

À propos du rôle

Nous recherchons un véritable accompagnateur du changement capable de former, d'expliquer avec patience et de rendre nos clients autonomes face aux outils digitales. Vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients dans l'adoption et la maîtrise de nos solutions digitales.

Responsabilités principales

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Animer des sessions de formation sur les solutions logicielles
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils
• Créer des supports pédagogiques simples et accessibles

Conduite du changement

• Faciliter l'adoption des nouvelles technologies par les utilisateurs
• Identifier les freins et accompagner les résistances
• Assurer un suivi personnalisé pour garantir une transition réussie

Support technique et assistance

• Assurer le support de proximité (desktop, logiciels, réseaux)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils

Relation client et suivi

• Écouter activement les besoins et préoccupations des clients
• Faire un point après chaque intervention
• Garantir un niveau de satisfaction élevé

Documentation et reporting

• Rédiger des procédures claires et accessibles
• Tenir à jour la base de connaissances
• Produire des rapports d'intervention

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en Informatique, Réseaux et Télécoms ou équivalent
• Expérience confirmée en support technique ou maintenance informatique (minimum 2 ans)
• Sens de l'écoute et capacité de vulgarisation
• Engagement envers la satisfaction client

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire