Superviseur de télévendeurs enligne

À propos du rôle

L'entreprise recherche un collaborateur motivé pour superviser les opérateurs de télévente en ligne. Ce poste est basé à Abidjan, en Côte d'Ivoire, et offre une opportunité de gérer la qualité et la performance d'équipe à distance.

Responsabilités principales

• Évaluer les enregistrements d'appels des opérateurs
• Fournir des retours détaillés sur les résultats d'évaluation
• Préparer et analyser des rapports de performance
• Formuler des recommandations pour améliorer la qualité du travail des opérateurs
• Communiquer avec les sites distants

Compétences et connaissances requises

• Maîtrise de l'évaluation des conversations
• Compétences en fourniture de retours constructifs
• Compétences analytiques développées
• Fluidité en anglais et en français

Conditions requises pour le télétravail

• Ordinateur personnel disponible
• Casque audio/microphone disponible
• Connexion Internet stable d'au minimum 5 Mbps
• Capacité à fournir un espace de travail sans bruit parasite

Langue

Anglais obligatoire