Chef de Département Pilotage et Transformation de l'Expérience Client

À propos de l'entreprise

NSIA Holding Assurances est l'entité du Groupe NSIA chargée de la gouvernance, de la stratégie et du pilotage opérationnel des compagnies d'assurances. Elle assure la cohérence des actions du groupe, veille à la conformité, au développement et à la qualité des services offerts dans les filiales Assurance Vie et Non Vie.

À propos du poste

Dans le cadre de ses activités, NSIA Holding Assurances recrute un Chef de Département Pilotage et Transformation de l'Expérience Client (H/F). Sous l'autorité du Directeur de l'Expérience Client, vous serez responsable de la définition et de l'évolution des standards d'expérience client au niveau du Groupe.

Vos responsabilités

• Définir, formaliser et faire évoluer les standards CX Groupe (SLA, qualité, délais, communication client) et structurer un référentiel applicable par l'ensemble des filiales
• Garantir la cohérence globale de l'expérience client à l'échelle du Groupe
• Piloter la transformation des parcours clients clés (souscription, gestion, sinistres, réclamations, réception) et contribuer à la réduction des irritants
• Apporter un appui stratégique à l'optimisation des délais de traitement et à l'amélioration des prestations
• Accompagner la transformation digitale de la relation client en lien avec les projets CRM et outils structurants
• Concevoir et animer le dispositif Voix du Client (VoCX) et mettre en place des dashboards CX unifiés
• Analyser les tendances clients et formuler des recommandations stratégiques d'amélioration
• Réaliser une veille sur les innovations et meilleures pratiques en matière d'expérience client
• Piloter les projets transverses liés à l'expérience client et assurer la coordination avec les directions opérationnelles et supports

Profil recherché

Nous recherchons des femmes et des hommes de talent, engagés et dynamiques, prêts à contribuer à notre croissance et à l'excellence de nos activités.

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire