Responsable Qualité Service

À propos du poste

HBS recrute un Responsable Qualité Service rattaché au Directeur Général pour piloter et améliorer la qualité des services au sein de son Centre Médical.

Missions principales

• Prendre en charge les patients depuis l'accueil, leur consultation et leurs soins jusqu'à leur sortie du Centre Médical
• Gérer les partenariats avec les sociétés d'assurance et les entreprises clientes
• Procéder à l'inventaire des risques liés aux différentes prestations envers les patients
• Proposer des plans d'amélioration du niveau de la qualité de service délivrée aux patients dans tous les Départements du Centre Médical
• Constituer une revue documentaire
• Mettre en place une procédure de gestion de la qualité du service rendu aux patients et clients
• Mettre en place des indicateurs de performance au niveau de la qualité
• Mettre en place un plan et des supports de communication sur la qualité
• Produire régulièrement des rapports d'activité

Profil requis

• Diplôme d'Ingénieur ou Master en Management de la Qualité
• Minimum 3 années d'expérience professionnelle à un poste similaire, de préférence en clinique
• Expérience avérée dans la démarche qualité et le pilotage de processus
• Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, tableur)
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Capacité à exploiter et analyser des données
• Rigueur, méthode et organisation
• Excellentes qualités relationnelles

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire