Directeur Marketing, Communication & Expérience Client

À propos de l'entreprise

Neemba Group est le concessionnaire officiel Caterpillar en Afrique de l'Ouest francophone. Présent depuis 1932, le groupe opère dans 11 pays et accompagne les secteurs minier, construction et énergie.

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire

Mission générale

Définir et piloter la stratégie Marketing, Communication et Expérience Client afin de renforcer le positionnement de Neemba comme partenaire de référence dans les secteurs minier, construction et énergie en Côte d'Ivoire.

Responsabilités principales

1. Stratégie marketing

• Définir une stratégie alignée sur les priorités business et les segments clés
• Structurer un positionnement premium fondé sur la fiabilité, la performance et les solutions intégrées
• Piloter les plans marketing annuels et budgets associés
• Analyser le marché, la concurrence et les tendances sectorielles

2. Développement commercial & génération de leads

• Déployer une stratégie d'opportunités qualifiées
• Soutenir les équipes commerciales avec des contenus et outils de différenciation

3. Communication institutionnelle & corporate

• Piloter la stratégie de communication interne et externe
• Renforcer la visibilité auprès des acteurs institutionnels et industriels
• Superviser les relations presse, événements stratégiques et salons
• Garantir la cohérence avec les standards constructeurs

4. Expérience client

• Concevoir un parcours client structuré et mesurable
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes)
• Piloter l'amélioration continue de l'expérience client
• Collaborer transversalement avec les équipes service et opérations
• Intégrer la dimension RSE dans l'expérience client

5. Transformation digitale

• Promouvoir les outils digitaux pour améliorer la relation client
• Exploiter les données clients pour anticiper les besoins
• Développer une culture data-driven dans les décisions marketing