Commercial Formation Digitale B2C

À propos de l'entreprise

Africa Project Management (APM) recrute pour sa Business Unit Formation un(e) Commercial Formation Digitale – B2C capable d'assurer la conversion des prospects, le suivi client et le recouvrement avec exigence et performance.

Objectif principal du poste

Augmenter le chiffre d'affaires des formations digitales en convertissant les leads entrants, optimisant le taux de transformation, assurant un suivi rigoureux jusqu'au paiement complet et fidélisant les apprenants.

Attributions principales

Développement Commercial & Conversion

• Qualifier et traiter les leads entrants
• Effectuer des relances stratégiques (WhatsApp, email, appels)
• Développer un argumentaire personnalisé
• Assurer le closing et la validation des inscriptions
• Assurer le suivi des paiements et le recouvrement

Gestion du Parcours Client

• Accompagner les clients avant, pendant et après formation
• Gérer les accès aux produits digitaux
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Gérer les réclamations clients

Animation & Engagement

• Animer les groupes WhatsApp
• Relancer l'engagement et rappeler les échéances
• Assurer le suivi des alumni et faciliter les recommandations

Pilotage & Reporting

• Mettre à jour le CRM
• Suivre les KPI (conversion, taux de paiement, panier moyen)
• Produire un reporting hebdomadaire
• Proposer des améliorations des scripts commerciaux

Profil recherché

Qualifications requises

• Bac+3/4 en Commerce, Marketing Digital ou équivalent
• Minimum 3 ans d'expérience en vente digitale, télévente ou formation
• Expérience prouvée en conversion de leads
• Maîtrise des outils CRM, WhatsApp Business et emailing
• Forte culture du résultat et mentalité performance

Atouts appréciés

• Expérience en e-learning
• Expérience en recouvrement

Rémunération et avantages

Package attractif comprenant :

• Fixe compétitif
• Variable lié aux ventes

Budget ouvert selon les compétences et la performance.

Localisation

Riviera 3 Cité Alabra, Côte d'Ivoire